2019年Q1快递满意度出炉:顺丰、京东领先

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4 月 24 日,国家邮政局发布关于 2019 年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告,顺丰速运、京东物流成为公众满意度最高的快递企业。

据了解,本次调查对象为 2018 年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的 10 家全网型快递服务品牌,分别是:顺丰速运、京东物流、邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递、百世快递、德邦快递和优速快递。调查范围覆盖完全 31 个省(区、市),共 150 个重点城市。

调查显示, 2019 年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77. 6 分,同比基本持平。

在快递企业公众满意度方面,得分在 150 分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76- 150 分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递,得分在75- 76 分之间的企业为德邦快递和优速快递。

2019 年第一季度快递服务全程时限为61. 54 小时,同比缩短8. 46 小时,较 2018 年第四季度缩短0. 81 小时。 72 小时准时率为72.63%,同比提高7. 93 个百分点,较 2018 年第四季度提高0. 78 个百分点。

在区域公众满意度得分方面,吉林、黑龙江、北京、河南、河北、辽宁得分在 79 分以上,表现较好;西藏、海南得分在 75 分以下,有待进一步提升。

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